Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

¿Que es Mothers´ Supplies?

Somos una pequeña tienda online fundada por dos padres primerizos que iniciaron la aventura de ser padres y que durante el proceso de embarazo se les dificultó encontrar ropa interior cómoda y adecuada para la futura madre; bajo esta premisa nace MOTHERS´ SUPPLIES que busca satisfacer las necesidades de las futuras madres con ropa interior que se adapte a su nuevo cuerpo y estilo de vida.

¿Por qué una tienda online?

Estamos en un mundo en donde la tecnología está revolucionado la forma de realizar una compra, es por esto, que Mothers’ Supplies se adapta a la rutina acelerada que llevamos hoy. Además, tratamos que a través de un dispositivo puedas obtener con mayor facilidad productos que sean necesarios para tu vida cotidiana.

¿Tienen un distribuidor en Panamá?

En estos momentos no. Todos nuestros productos los podrás conseguir únicamente a través de nuestra tienda online www.motherssupplies.com

 

Pedidos

¿Cómo hago una compra con ustedes?

  • Ingresa a nuestra tienda online www.motherssupplies.com y Escoge el/los producto(s) que es/son de tu interés.
  • Cuando te encuentres lista, escoge finalizar pedido desde tu carrito de compra.
  • Llena los datos de envío. Es de suma importancia que especifiques correctamente la dirección donde quieres recibir el pedido. Toma en cuenta que puede ser una dirección residencial o de oficina. Opcionalmente puedes iniciar sesión con tu cuenta de usuario, si tienes para realizar una compra más expedita con la información que tenemos guardada de ti.
  • Luego de llenar los datos de envió, selecciona el botón “continuar con envío” donde  te indicará el método de envío y el costo del mismo.
  • Posteriormente, ingresas a la página de pago, que te permitirá elegir el método de pago. Por el momento, solamente estamos aceptando pagos a través de depósitos bancarios o transferencia.
  • Revisa que todo se encuentre en orden. Cuando te encuentres lista para realizar el pedido, haz click en el botón “Finalizar el pedido”.
  • Serás dirigida a una página que te brindará un resumen de tu pedido y  te indicará las instrucciones para realizar el pago. Adicional, recibirás un correo confirmando que recibimos tu compra.
  • Con la información de nuestra cuenta bancaria, deposita o transfiérenos el monto de tu pedido. Tan pronto tengas la confirmación de la transferencia por parte de tu banco, envíanosla a info@motherssupplies.com para darle seguimiento.
  • Tan pronto tu transferencia haya sido compensada en nuestra cuenta, procesaremos tu orden para despacho. Toma en cuenta que dependiendo del banco, puede tomar hasta 3 días laborables para que tú transferencia o depósito sea reflejado en nuestra cuenta.
  • Cuando hayamos procesado y despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el comprobante de pago.
  • Si la página web no se encuentra disponible o presenta problemas, como método alterno puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp (507) 6370-4279, enviándonos un mensaje privado a través de nuestras redes sociales o por medio del correo electrónico: info@motherssupplies.com y realizar tu pedido.

¿Cuáles son sus métodos de pago?

Por el momento, estamos aceptando pagos a través de depósito bancario o transferencia bancaria. Al completar el pedido, recibirás las instrucciones de pago a través de nuestra página web y correo electrónico.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿Qué está pasando?

Esto dependerá de que tipo de confirmación te estés refiriendo. Si es la confirmación cuando realizas tu pedido, favor revisa que el correo que nos suministraste al momento de realizar la compra sea el correcto. Adicional, verifica en tu buzón de correos no deseados.

Si te refieres al correo de confirmación de despacho, muy posiblemente sea que tu pago todavía no haya compensado en nuestra cuenta y no hayamos procesado tu pedido. Recuerda que dependiendo del banco, puede tomar hasta 3 días laborables para que tu pago aparezca reflejado en nuestra cuenta.  Adicional, verifica en tu buzón de correos no deseados.

 

Envíos

¿Dónde Entregan?

Nosotros entregamos en todo Panamá pero, existen restricciones en ciertas áreas donde se requiere previa coordinación con el cliente para realizar la compra y la entrega. Favor revisa nuestras políticas de envío para mayor información.

¿Dónde se realizan sus entregas?

Nosotros utilizamos un servicio de mensajería que nos permite realizar entregas directo a la dirección en el área de la Ciudad de Panamá que nos indicas en el formulario de “Dirección de Envío” al momento de realizar tu compra.

Favor toma en cuenta lo siguiente:

  • Nuestro horario de entrega es desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m.
  • Al momento de recibir el pedido, la persona que lo recibe debe ser mayor de edad y deberá firmar un comprobante de recibo.
  • De tener un problema con la entrega, nos estaremos poniendo en contacto contigo al número de teléfono que nos indicaste en tu compra.

Para las provincias, se ha dividido en 2 zonas de entrega, las cual estamos manejando a través de servicios de encomiendas donde el cliente tiene que retirar su pedido en las oficinas del transporte.

Soy de Darién, Comarcas o el lugar de entrega no se encuentra en lista y el sistema no me permite realizar mi pedido. ¿Qué está ocurriendo?

Sus pedidos son especiales para nosotros, pero necesitamos que te comuniques directamente con nosotros para poder gestionar tu compra.

Lo que pedí no me queda, ¿Cuáles son los pasos a seguir?

No te preocupes. Lo más importante es que no utilices el producto y no remuevas ninguna etiqueta del producto! Es de suma importancia que nos devuelvas el producto sin utilizar.

Comunícate directamente con nosotros a: info@motherssupplies.com o WhatsApp: (507) 6370-4279 y te daremos las instrucciones de los pasos a seguir.

Toma en cuenta que por medida de higiene y seguridad de nuestra clientela, los pantys no tienen devolución. Para mayor información, favor visita nuestra página de políticas de devolución.

El color del producto que recibí no se parece al de la foto.

En Mothers´ Supplies nos esforzamos para que la tonalidad de color que aparece en la foto sea la misma a la del producto, pero ten en cuenta que esto puede variar un poco dependiendo del dispositivo electrónico que estés utilizando para visitar nuestra página.

¿Tengo un problema con mi pedido, que hago?

Despreocúpate, nuestra meta es que te sientas lo más tranquila posible comprando con nosotros. Si tienes algún problema con tu pedido, comunícate inmediatamente con nosotros utilizando los siguientes métodos:

  • Enviando un correo a: info@motherssupplies.com
  • Llamando o escribiendo a nuestro WhatsApp: (507) 6370-4279
  • A través de un mensaje privado en nuestras redes sociales: Facebook: @mothersupplies / Instagram: @mothers_supplies

Recuerda incluir el número de orden.

 

¿Cómo me comunico con ustedes?

Nuestros canales oficiales de comunicación son:

 

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